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ISO 20000 LA

Dominar as técnicas de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de Tecnologias de Informação baseado na norma ISO 20000

Introdução

Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auditarem um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) tendo por base a norma ISO 20000:2011; permite ainda, adquirirem as competências para gerirem equipas de auditores utilizando os princípios, técnicas e procedimentos internacionais de auditoria. No decorrer do curso, os participantes irão adquirir os conhecimentos e competências necessárias para, de forma eficiente, planearem e realizarem auditorias internas e externas de acordo com as orientações definidas nas normas internacionais ISO 19011 e ISO 17021. Tendo por base exercícios práticos, os participantes irão desenvolver capacidades (domínio das técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipas de auditoria e programas de auditoria, comunicação com clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para realizarem uma auditoria de forma eficiente.

Metodologia

Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais:

  • Exercícios práticos tendo por base um caso de estudo completo, incluindo role-plays, discussões e apresentação dos diversos temas do curso;
  • Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame;
  • Teste prático similar ao exame de certificação.

Destinatários

  • Auditores internos e especialistas em Gestão de Serviços de TI;
  • Auditores que pretendam realizar e/ou liderar auditorias de certificação sobre Sistemas de Gestão de Serviços (SGS);
  • Gestores de Projecto ou consultores que pretendam adquirir os conhecimentos e competências necessárias sobre o processo de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
  • Profissionais responsáveis pela conformidade dos Serviços de Tecnologias de Informação numa organização;
  • Especialistas/Consultores em Tecnologias de Informação e/ou Gestão de Serviços de TI;
  • Membros de uma equipa de Gestão Serviços de Tecnologias de Informação;
  • Técnicos especialistas que pretendam preparar-se para assumir funções na área de auditoria em Sistemas de Gestão de Serviços (SMS).

Pré-Requisitos

Recomenda-se que os participantes possuam a Certificação ISO 20000 Foundation ou conhecimentos fundamentais sobre a norma ISO 20000.

Os participantes deverão compreender Inglês uma vez que a documentação do curso se encontra nesta língua.

Duração (dias)

5 dias

Objectivos Gerais

  • Adquirir competências para realizar auditorias internas ISO 20000 tendo por base as orientações da norma ISO 19011;
  • Adquirir competências para realizar auditorias de certificação ISO 20000 tendo por base as orientações da norma ISO 19011 e as especificações da norma ISO 17021;
  • Adquirir as competências necessárias para gerir uma equipa de auditoria de SMS;
  • Compreender o funcionamento de um Sistema de Gestão de Serviços que obedeça aos requisitos da norma ISO 20000;
  • Conhecer e compreender a relação entre as normas ISO/IEC 20000-1:2011, ISO/IEC 20000-2:2005 e a Framework ITIL;
  • Compreender a relação entre um Sistema de Gestão de Serviços, incluindo os processos de gestão, e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização;
  • Melhorar as competências de análise no que respeita aos ambientes interno e externo de uma organização, avaliação de riscos, e respectivas decisões para fins de auditoria no contexto de um SGS.

Programa

  1. Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO 20000;
  2. Planear e Iniciar uma Auditoria ISO 20000;
  3. Condução de uma Auditoria ISO 20000;
  4. Concluir e dar Seguimento a uma Auditoria ISO 20000;
  5. Exame de Certificação “ISO 20000 Lead Auditor”.

Exame

O exame “Certified ISO 20000 Lead Auditor” preenche os requisitos do Programa de Exames e Certificação PECB [Examination and Certification Programme (ECP)]. O exame abrange os seguintes domínios de competência:

  • Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais sobre Gestão de Serviços de TIs;
  • Domínio 2: Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
  • Domínio 3: Conceitos e princípios fundamentais de auditoria;
  • Domínio 4: Preparação de uma auditoria ISO 20000-1;
  • Domínio 5: Conduzir uma auditoria ISO 20000-1;
  • Domínio 6: Concluir uma auditoria ISO 20000-1;
  • Domínio 7: Gerir um programa de auditoria ISO 20000-1.

O exame “Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” encontra-se disponível em diversas línguas.

Duração do Exame: 3 horas

Certificação

Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem uma das seguintes certificações, “Certified ISO 20000 Provisional Auditor”, “Certified ISO 20000 Auditor” ou “Certified ISO 20000 Lead Auditor”, dependendo da sua experiência profissional.

Será emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam.

Mais informação aqui.
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